Update - Flinke ABN storing: betalen is niet mogelijk en mensen zijn boos

Wie momenteel op de vroege vrijdagochtend wil internetbankieren bij ABN heeft een probleem. Er is namelijk een storing gaande waardoor saldo’s niet gecheckt kunnen worden en betalen ook niet tot de opties behoort.

De update is inmiddels voorbij. ABN meldt: 

Goedemorgen,

De storing is verholpen. Nogmaals onze excuses. Gelukkig was de impact minimaal en ging alles wel gewoon door. Dat neemt niet weg dat het uitermate vervelend is. We wensen iedereen voor nu een fijne dag.

Wil je op de valreep huur overmaken aan je huurbaas of simpelweg even kijken of je nog voldoende geldt hebt om een toffe LEGO-set te kopen? De techniek laat momenteel te wensen over. Op Allestoringen is te zien dat er flink wat meldingen momenteel binnenkomen; de app werkt niet.

Het is niet de eerste keer dat er een storing is. De laatstse tijd vinden er veel storingen plaats bij ABN. En dat valt één van de mensen ook op. Zo schreef een gebruiker gisteren bijvoorbeeld:

‘Wij kunnen geen betaalbatches inladen. Als we zakelijk inloggen en op de knop Sepa en non sepa uploaden, dan krijgen we een wit vlak met 403 Forbidden Microsoft-Azure-Application-Gateway/v2.

Hierdoor kunnen wij geen betalingen voor onze cliënten verrichten. Onlangs was er al een storing dat we 2 dagen niet bij de afschriften konden. Ik vind het jammer dat zo'n grote gerenommeerde bank, zoveel storingen heeft waardoor wij onze cliënten niet goed kunnen bedienen.’ 

De bank antwoordde daarop met de woorden dat dat ‘natuurlijk’ niet verwacht mag worden van een bank van ABN.

Het is onduidelijk wat er deze vroege ochtend speelt. Iemand meldt dat er momenteel wel ingelogd kan worden, maar dat er bij het onderdeel Bij en af niets te zien is. Iemand anders reageert hetzelfde probleem te ervaren.

Weer een ander suggereert dat er wellicht een DDos-aanval zou zijn:

Aan het einde van de maand zijn storingen bij ABN AMRO extra frustrerend, vooral omdat dit hét moment is waarop veel mensen hun salaris ontvangen, rekeningen betalen en hun maandbudget opnieuw in balans proberen te brengen. Wanneer de bankapp of internetbankieren dan niet werkt, ontstaat er direct onrust. Betalingen kunnen niet worden uitgevoerd, automatische incasso’s lopen vast en overboekingen naar spaar- of gezamenlijke rekeningen blijven hangen. Zeker in een tijd waarin steeds minder mensen contant geld gebruiken, voelen klanten zich soms machteloos als ze niet bij hun geld kunnen.

Bovendien spelen emoties mee: aan het einde van de maand is de financiële druk vaak groter, en zelfs een korte storing kan stress veroorzaken over vaste lasten zoals huur, hypotheek of energierekeningen. Mensen verwachten van een grote bank als ABN AMRO continuïteit en betrouwbaarheid, en een storing voelt dan al snel als een persoonlijke tegenvaller. Het vertrouwen in digitale dienstverlening krijgt een deuk, en op sociale media uiten velen hun frustratie wanneer ze merken dat ze niet kunnen betalen of inloggen. Juist omdat bankieren tegenwoordig zo vanzelfsprekend is geworden, valt het extra op als het ineens niet meer werkt.

Het is wachten tot een reactie van ABN zelf. De meldingen qua storing lopen in ieder geval op.