Microsoft straft Xbox Live wanbetaler onterecht

Online gaming op de Xbox 360 is mogelijk via Xbox Live. Deze dienst is echter niet gratis, maar werkt op basis van een abonnement. Gamers kunnen wereldwijd een Xbox Live account aanmaken en hiervoor betalen met een Xbox Live Prepaid card of automatisch betalen via een creditcard.

De laatste optie is voor een Amerikaanse gamer een duur grapje geworden. Hij had Xbox Live account aangemaakt onder de naam ForceTrainer en hierbij gekozen voor een jaarabonnement van 49.99 dollar. Tijdens het jaar dat zijn Xbox Live abonnement liep, veranderde hij van creditcardmaatschappij, maar vergat daarbij de informatie aan te passen in zijn Xbox Live account.

Als gevolg hiervan, kon Microsoft de 49.99 dollar voor het tweede jaar niet incasseren en ForceTrainer's account werd na twee maanden geblokkeerd. De gamer nam contact op met de klantenservice om het probleem op te lossen, maar kreeg hier niet het antwoord waar hij op hoopte. De rekening voor het nieuwe jaar, stond namelijk nog steeds open en deze moest eerst voldaan worden voordat hij weer toegang zou krijgen tot zijn account.

" ..Ik werd doorverbonden met de afdeling facturering van Microsoft en de medewerker vertelde me dat ik in moest loggen op billing.microsoft.com om mijn betalingsgegevens aan te passen. Hij zou even aan de lijn blijven om te kijken of alles lukte. Ik was verbaasd dat hij dit deed, omdat er normaal verteld wordt wat je moet doen en het gesprek vervolgens ten einde is. De medewerker bevestigde dat mijn gegevens aangepast waren en vertelde me daarna doodleuk dat ik nog 49.99 dollar moest betalen die ik verzaakt had..." Vertelde de benadeelde gamer.

ForceTrainer begreep natuurlijk niet waarom hij 49.99 dollar moest betalen voor de twee maanden die hij vergeten was en vroeg de medewerker of hij niet gewoon de kosten voor deze twee maanden kon voldoen, maar dit was niet mogelijk. Hij had immers een jaarabonnement en de kosten hiervoor waren nou eenmaal 49.99 dollar.

In de veronderstelling dat hij, door de openstaande kosten te betalen, weer een jaar online kon gamen met een Gold account, ging de gamer akkoord. Hij betaalde netjes en vroeg vervolgens wanneer zijn Xbox Live Gold account af zou lopen.

De medewerker informeerde de jongen hierover dat zijn account nu enkel gedeblokkeerd was, en dat hij vanaf dat moment zijn account weer kon gebruiken. ForceTrainer had dus slechts betaald voor de twee maanden betalingsachterstand die hij had én moest betalen om daadwerkelijk weer online te kunnen gamen.

"...De discussie duurde nog ongeveer tien minuten. De medewerker vertelde me dat ik slechts betaald had om mijn account te laten reactiveren en dus nog niet voor de komende periode Xbox Live Gold. De enige reden voor deze hoge kosten was volgens de medewerker van Microsoft dat ze bijna een incassobureau hadden ingeschakeld...Ik snap dat ik voor de twee maanden achterstand moet betalen, maar hoe kan een incassobureau geld incasseren voor een jaar Xbox Live welke ik nooit heb gekregen?" Aldus ForceTrainer.

De volgende dag kreeg ForceTrainer een telefoontje van de Xbox Live klantenservice, met daarin de melding dat hij zijn geld terug kreeg, op de kosten van de twee maanden na. De medewerker waarmee ForceTrainer de eerste keer gesproken had, scheen zich vergist te hebben in de procedure. Hij had de klacht namelijk meteen moeten laten escaleren, waardoor er een meerdere naar de situatie gaat kijken. 

Al met al is ForceTrainer tevreden met de uiteindelijke oplossing die hem geboden is, maar hij is nu wel een ervaring rijker. De volgende keer als hij een soortgelijk probleem heeft, laat hij zijn klacht meteen escaleren.

Reacties (10)

1. 
   GE niss
   16.169 XP
   09:22, 24 aug
   zo zo, gelukkich is alles weer goed gekomen hee, ander was echt wel weer heel wat dollers armer.
2. 
   cash17
   1.010 XP
   09:40, 24 aug
   pff dat is ook een reden voor hemomeenps3 aan te schaffen
   
   
3. 
   ralleke
   1.803 XP
   11:51, 24 aug
   volgens mij wilt hij de beste online-ervaring en dat vind je op de xbox 360
4. 
   Jesse.B
   2.924 XP
   12:37, 24 aug
   cash kom to de 360 site we have cookies
5. 
   Lynch
   931 XP
   14:21, 24 aug
   Hehe, ze zijn weer lekker op de hoogte.
6. 
   Kenaryu
   607 XP
   17:03, 24 aug
   @ralleke: Onzin wat jij nu zegt PS3 is ook net zo goed hoor alleen de xbox fans kramen zulke onzin uit ze zijn beide goed en de 1 gratis en de andere niet dus kom niet met zulke opmerkingen aub
7. 
   Dordt-Elite
   7.131 XP
   17:17, 24 aug
   dat moeten ze dan ook wel weer goed maken, maar hoe
8. 
   tg92
   3.514 XP
   17:31, 24 aug

   Oorspronkelijk geplaatst door Kenaryu
   @ralleke: Onzin wat jij nu zegt PS3 is ook net zo goed hoor alleen de xbox fans kramen zulke onzin uit ze zijn beide goed en de 1 gratis en de andere niet dus kom niet met zulke opmerkingen aub

   jij kan ook neit egen een grapje hea?? sjonge jonge en cash17 bedankt trouwens ik heb 5 minuten moeten bedenken wat hemomeenps3 is voor iets ik dacht een ganmertag ofzoo:p
9. 
   marcusabu XBL
   1.228 XP
   21:42, 24 aug
   Nou het is wel zo volgends mij dat xbox live beter loopt
   Maar leuk verhaal
10. 
    michaelps3
    350 XP
    07:01, 25 aug
    echt microsoft he